Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções
Nossa política de trocas tem como objetivo proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.
Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Também realizamos trocas de produtos que forem entregues diferentes daqueles encomendados pelo cliente.
Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do que encomendou, siga os passos abaixo para realizar a troca:
Se já tiverem se passado 7 dias úteis e o produto apresentar algum vício ou defeito, entre em contato conosco informando o CPF, o número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito constatado.
Assim que recebermos o e-mail, encaminharemos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para verificação. Será necessária a autorização desse setor para que uma possível troca seja realizada. Após a análise, entraremos em contato com o parecer e informaremos se será necessária a troca.
O prazo para solicitar a troca por esse motivo é de até 90 dias após o recebimento do produto.
Atenção: não realizamos trocas ou ressarcimentos após esse prazo.
Procedimento de análise
Sua reclamação será analisada em, no máximo, 7 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato por e-mail. Você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
● Receber o reembolso do valor pago;
● Receber um novo produto igual ao encomendado;
● Receber um produto de valor semelhante;
● Receber um cupom no valor do produto para utilizar em compras futuras.
Cancelamento e reembolso
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias corridos após a data de recebimento.
Para estornos no cartão de crédito, nosso departamento financeiro possui o prazo máximo de 7 dias úteis para processar junto à operadora do cartão.
O prazo limite para o valor retornar ao cartão de crédito é de até 120 dias, conforme as políticas das operadoras, dependendo do fechamento da fatura.
Caso o reembolso seja necessário, ele será feito em conta corrente no prazo máximo de 10 dias úteis após a análise de qualidade, e somente poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF utilizado no momento da compra.
Situações em que a troca não será aceita
Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência de itens, sem etiqueta ou sem nota fiscal serão reenviados ao cliente.
O mesmo vale para trocas reprovadas após análise pelo nosso departamento de qualidade — nesses casos, os produtos serão reenviados por Sedex a cobrar, e o frete será de responsabilidade do cliente.
Importante: A Jomanny não se responsabiliza pelas despesas de frete em casos de devolução seguida de reembolso, chargebacks ou trocas por outros produtos.
Essas despesas são de responsabilidade do cliente.